Disse vilkårene gjelder for supportavtale og andre tjenester fra Lillehammer Data AS. Behandling av personopplysninger er regulert i databehandleravtalen.
Supportavtalen
Lillehammer Data er opptatt av at kundene ikke skal nøle med å ringe etter hjelp i hverdagen på grunn av kostnader. Med supportavtale dekker en fast månedlig sum de små spørsmålene, enten via telefon, sms eller e-post. Du slipper små fakturaer for hver henvendelse, og vi slipper administrasjonen rundt dem. Større og mer tidkrevende oppgaver faktureres fortsatt per time.
Inkludert i avtalen
- Fri support på telefon, sms og e-post i ordinær arbeidstid, på oppdrag som tar 10–15 minutter.
- Fjernstyring og fjernhjelp av maskiner ved behov, slik at problemer løses raskest mulig.
- 20 % rabatt på timeprisen på alle andre jobber.
Avtalen telles per kontoransatt som bruker PC i sitt daglige arbeid. Ansatte med andre oppgaver telles ikke med.
Pris og kostnad
All jobb utenom supportavtalen faktureres etter gjeldende timepris, blant annet installasjon av nye PC-er og programvare, infrastruktur og personlig oppmøte. Avtalen er basert på hvor mange henvendelser kunden i snitt har hver måned, og kan justeres kvartalsvis etter avtale med kunden.
Ansvar
Lillehammer Data AS forplikter seg til å behandle sensitive data forsvarlig, men kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil gjort av kunden eller tredjepart.
Vilkår for supportavtale
1. Betalingsbetingelser
Avtalen faktureres forskuddsvis. Alle beløp er oppgitt eks. mva.
2. Avtaletid og oppsigelse
Avtalen løper fortløpende og kan når som helst sies opp med 3 måneders oppsigelsestid, regnet fra den 1. i påfølgende måned. Avtalen faktureres årlig.
3. Fri support
Med fri telefonsupport menes elektronisk hjelp ved spørsmål om Windows, Office, e-post, nettverk og lignende. Eksport og import av data, tilbakeføring av backup ved brukerfeil, mer avansert support, oppmøte, infrastruktur, installasjon og lignende faktureres etter ordinær timepris.
4. Sikkerhet
Kunden er ansvarlig for at brukerkontoer og tilganger oppbevares og behandles forsvarlig. Ansatte i Lillehammer Data AS har levert politiattest og undertegnet taushetserklæring. Selskapet har gyldig ansvarsforsikring og formuesskadeansvarsdekning. Eventuelle erstatningsbeløp er begrenset oppad til denne dekningen.
5. Prisendringer
Prisen gjelder denne avtalen og eksisterende løsning. Vi tar forbehold om årlig prisjustering etter konsumprisindeksen (KPI), med virkning fra 1. januar påfølgende år.
6. Ansvar og erstatning
Lillehammer Data kan bare holdes ansvarlig for feil som skyldes grov uaktsomhet eller forsett. Alle slike krav går via selskapets forsikringsselskap. Erstatning er begrenset til direkte tap kunden kan dokumentere. Tapt arbeidsfortjeneste og inntektstap dekkes ikke. Kunden holder Lillehammer Data AS skadesløs for krav fra tredjepart som har sammenheng med materiale kunden eller kundens brukere har formidlet gjennom Lillehammer Data AS sine tjenester.
7. Force majeure
Inntreffer en ekstraordinær situasjon utenfor partenes kontroll, som partene ikke med rimelighet kunne forutse, unngå eller overvinne følgene av, suspenderes partenes forpliktelser så lenge situasjonen varer. Partene skal i rimelig utstrekning holde hverandre informert om forhold som har betydning for den andre parten.
8. Endring av vilkår
Lillehammer Data AS kan endre vilkårene. Alle endringer meldes skriftlig til kunden og trer i kraft 30 dager etter melding.
9. Databehandleravtale
Databehandleravtalen gjelder mellom Lillehammer Data AS og kunden, og kan også signeres separat. Den sikrer at personopplysninger behandles i samsvar med regelverket.
Standard betingelser
- Betaling: netto 10 dager.
- Levering: mottaker betaler frakt etter gjeldende satser.
- Installasjon: installasjon, montering og utreise kommer i tillegg, med mindre noe annet står i tilbudet. Se prislisten.
- Brukerstøtte: i ordinær kontortid, kl. 08.00–16.00. Henvendelser utenom dette sendes helst på e-post eller sms. Hastesaker utenfor åpningstid faktureres med et hastegebyr på kr 3 000 i tillegg.